יצירת קשר ודרכי הגעה

חברת נמל חיפה שמה לה כמטרה וכיעד מרכזי את נושא השירות ללקוח. חטיבת השיווק במסגרת פעילותה משמשת גשר להגברת שיתוף הפעולה בין הלקוחות והנמל, בכלל זה: בניית פתרונות מותאמים לצרכי הלקוח, מסירת מידע ממוחשב על סטטוס המטענים בנמל, טיפול בפניות של לקוחות ועריכת סיורי הכרות וסמינרים ללקוחות

הטיפול במטעני האוניות מתבצע ע"פ תכנון מוקדם הנעשה במרכז לתכנון ותאום תפעולי – מתו״ת. מרכז זה מהווה צומת אינפורמציה עיקרי בנמל. בהתאם לתור התפעולי, נקבע מיקום האוניה והקצאת צוות השינוע והציוד עבורה. סידור העבודה הנקבע במתו"ת מעודכן מידי שעה באתר האינטרנט

מאוייש 24 שעות ביממה בכל ימות השנה. הצוות מבצע פעולות מנע בנושאי תאונות עבודות ונזקים, מטפל בפינוי נפגעים, כיבוי שריפות ובחומרים מסוכנים,  מספק הדרכות בטיחות לנותני שירות ולעובדי הנמל, היתרי עבודה בנמל ובאוניות לקבלנים, היתרי שינוע חומרי נפץ וחומרים מסוכנים.

מרכז המידע הנו יחידה במחלקת מכולות. היחידה עוסקת בפעילויות הבאות:

הפעלת עמדות לקליטה ולשיגור של מכולות ומטענים בנמל (עמדות מאזניים).
ריכוז וטיפול בכל מצהרי היבוא.
הפעלת מוקד תמיכת לקוחות (מת"ל), כולל עמדה קדמית למתן תמיכה ולמתן מענה בעת איתור תקלות או בעיות.

אנה גנקין

סאלח פחראלדין

בניין הנהלה – קומת קרקע

אחראי על גביית האגרות עבור שירתי הנמל ללקוחותיו,  על פי תעריפים וכללים הקבועים בחוק.
החישובים לחיוב הלקוחות נעשים במסגרת תהליכים לשחרור אוניות ולשחרור מטענים ובאמצעות מערכת אינטגרטיבית ממוחשבת, המאפשרת טיפול מהיר ויעיל בהליך הכספי ובזירוז השחרור מהנמל.

לפניות בנושאים הקשורים לכוח-אדם, מכרזי דרושים ואפשרויות ההעסקה

היחידה עוסקת באבטחה פיזית בנמל, אבטחת תנועת הנוסעים, אבטחת בריכת הנמל וצירי השייט ובידוק צוותי ימאים באניות ויאכטות כולל יישום קוד ISPS. כמו כן, היחידה אחראית על שחרור מטענים מהנמל, אישור והנפקת רשיונות כניסה לנמל, אבחון בטחוני לבאי הנמל ועובדיו והכנת הנמל לחירום.